Dit is een vraag die veel VoIP providers, klantcontactcenters en IT-managers in Nederland en België bezighoudt.​ Je bepaalt niet alleen de efficiëntie, maar ook de tevredenheid van je klanten.​ Bij het kiezen van de juiste strategie moet je rekening houden met verschillende factoren.​ Denk aan teamgrootte, expertise van je medewerkers, de drukste tijdstippen, capaciteit van je...